国泰金控、国泰人寿、国泰产险于2022年「保险品质奖」囊括九项特优大奖。图/公司提供

现代保险杂志4日公布保险品质奖得奖名单,本次特别增加「最值得推荐的金控公司」奖项,国泰金控荣获「特优」等级,国泰金控副总经理翁德雁表示,获奖是消费者对国泰的肯定与信赖,国泰将持续秉持「What if We Could」的创新精神,打造以顾客为核心的服务体验,开创更多元的金融服务。

国泰人寿一举夺得「知名度最高」、「业务员最优」、「理赔服务最佳」及「最值得推荐」等四项特优,是国泰人寿第十年获得四项特优的肯定;主办单位「千大企业产险购买行为与满意度问卷调查」,国泰产险也荣获四项特优殊荣─「最佳形象」、「最佳售后服务」、「最佳专业」及「最值得推荐」。

国泰人寿相信,保险业是「以人为本」的温暖产业,持续强化业务员专业能力,并优化数位辅助工具,都是追求卓越不可或缺的要素,为此国泰人寿不断地培育全方位的业务人员,2021年国泰人寿获得CFPR证书的业务员共有442人,不仅持续蝉联业界第一,更是全台目前拥有最多CFPR的金融机构。

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国泰产险在本次保险品质奖也获得四项特优最高肯定,且在19家产险公司当中,国泰产险今年售后服务满意度也进步最多。

国泰产险资深副总许嘉元表示,公司积极发展多样化的保险服务,也十分重视公平待客,以iCARE五大核心理念,提供速度、温度兼具的优质服务,也获得外界一致好评。

针对不少客户关注的理赔问题,国泰产险从制度及法规面着手,让理赔同仁能清楚掌握原则规范;同时辅以「理赔仪表板」,缩短理赔处理天数。国泰产险也针对农业保险商品推出「理赔即时通」,秉持公平待客精神,站在客户视角,持续提升客户体验。

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